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浙江省消保委约谈百度打车 T3出行 神州专车等十家网约车平台整改
网经社发布时间:2024年03月18日 08:48:44

(网经社讯)3月15日,从浙江省消保委获悉,该委通过对百度打车、高德打车、滴滴出行等10个网约车平台开展消费体察,发现普遍存在高速费收取告知不显著、不充分,部分司机额外收取返程高速费,收取机场高速返程费等情况,约谈10家平台并提出整改要求后,平台均已提交整改报告。 据介绍,这十家网约车平台分别是百度打车、高德打车、T3出行、曹操出行、滴滴出行、哈啰出行、神州专车、首汽约车、享道出行、阳光出行。

网经社移动出行台(DCX.100EC.CN)获悉,体察发现,网约车平台普遍存在高速费收取告知不显著、不充分,部分司机额外收取返程高速费,以及收取机场高速返程费成行业“潜规则”等情况。针对以上问题,浙江省消保委于2月27日约谈10个网约车平台,明确提出整改要求。3月5日,10个网约车平台均如期提交整改报告。

体察显示,网约车平台收费存在三方面问题:一是平台普遍存在高速费收取告知不显著、不充分情况。本次体察的10个网约车平台中,有5个平台未在打车主界面提示可能产生高速费,另5个作出了提示,但提示不醒目,消费者很容易忽略;此外,10个平台中仅有2个平台在打车主界面对可能产生的高速费金额进行预估。

二是部分司机存在额外收取返程高速费、空返费情况。对于跨城、长途网约车订单,不同网约车平台均会在订单中增加“跨城费”“远途费”等费用,对司机进行补贴。但体察发现部分司机仍然会要求乘客额外支付返程高速费、空车返回等费用。

三是收取机场高速返程费成行业“潜规则”。杭州萧山机场高速部分采用单程收费方式,车辆进入机场不收费。省消保委开展了12次进入萧山机场的网约车消费体察,有9位网约车司机要求收取离开机场的高速费,且存在诱导消费者情况,个别司机在收费要求被乘客拒绝后,做出拒载、擅自收款等违规行为。

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